カスタマーハラスメントに対する基本方針｜鶴ヶ島市・坂戸市・東松山市・川越市の不動産購入・不動産売却のことならセンチュリー21明和ハウス

本規程は、当社の従業員が、お客様、入居者、賃貸人、売主、買主、取引先その他当社の業務に関係する者から受ける著しい迷惑行為等に適切に対応し、
従業員の安全および良好な就業環境を確保するとともに、顧客との適切な関係を維持することを目的とします。

当社は、お客様等から寄せられる正当な意見、苦情および要望については、誠実かつ適切に対応します。
一方、要求内容、要求方法または言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして、組織的に対応します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、次のものを含みます。

• 大声、怒鳴る、威圧する等の言動、侮辱、人格否定、差別的発言等、脅迫、暴力、物を投げる等の行為
• 長時間にわたる電話、面談、居座り等
• 同一内容の要求を繰り返す行為
• 土下座その他過度な謝罪を要求する行為
• 正当な根拠なく金銭、値引き、返金、補償等を要求する行為
• SNS、口コミサイト等への投稿を利用して不当な要求を行う行為
• 従業員個人の電話番号、住所、家族等の情報を要求する行為
• 従業員の自宅、私生活への接触をほのめかす行為
• 営業時間外における執拗な連絡
• 契約内容、法令または当社の権限を超える対応を強要する行為
• その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為

当社は、お客様、オーナー様、入居者様、売主様、買主様、取引先様その他関係する皆様から頂くご意見・ご要望を真摯に受け止め、
より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求、人格を否定する発言、
従業員個人への不当な要求その他、社会通念上相当な範囲を超える言動については、従業員の就業環境を守るため、会社として適切に対応致します。
正当なご意見・苦情については、これまでどおり誠実に対応致します。
但し、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、担当者から管理職等への対応変更、電話・面談等の終了、
面・メール等による対応への変更、今後の対応方法の制限等を行う場合があります。
また、暴力、脅迫、器物損壊、つきまとい等、犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察その他の関係機関へ相談・通報する場合があります。

当社は、お客様等との信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して業務を行うことができる環境の確保にも努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い致します。

センチュリー21明和ハウス
代表取締役　鈴木俊介